1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على تطبيق «يافا للمجمدات» وتطبيق «مزود يافا للمجمدات» وتطبيق «ديلفري يافا للمجمدات»، وعلى صفحات الخدمة الموجودة تحت yafagroups.com/frozen.
2. البيانات التي نتعامل معها
عند الطلب من المتجر
- الاسم ورقم الهاتف ومنطقة وعنوان التوصيل الذي تدخله يدوياً.
- تفاصيل السلة والطلب والسعر وطريقة الدفع وسجل حالة الطلب.
- اسم صاحب التحويل وصورة إشعار التحويل عندما تكون مطلوبة لتأكيد الدفع.
- ملاحظات الطلب وتذاكر الدعم والتقييمات التي تختار إرسالها.
للمزود ومندوب التوصيل
- عند تقديم طلب انضمام: اسم المتقدم واسم النشاط إن كان مزوداً ورقم الهاتف والمحافظة والمنطقة والتفاصيل التي يكتبها اختيارياً.
- معرّف الحساب والاسم التجاري أو اسم المندوب ورقم الهاتف ومنطقة العمل.
- صور المنتجات وبيانات المخزون والأسعار والمذكرات المرسلة للإدارة.
- الطلبات المرتبطة مباشرة بالتجهيز أو التوصيل، بالقدر اللازم لتنفيذ المهمة.
بيانات تقنية
- معرّف تثبيت خاص بالتطبيق ورمز إشعارات الجهاز لتوجيه التنبيهات ومنع التكرار وإسناد طلبات الزبون إلى جهازه.
- نسخة التطبيق والمنصة وحالة الاتصال اللازمة للتوافق وتشغيل الخدمة.
3. الكاميرا والصور والموقع
لا يصل التطبيق إلى الكاميرا أو مكتبة الصور إلا بعد اختيارك ميزة تحتاج ذلك، مثل تصوير إشعار التحويل أو اختيار صورة منتج أو قراءة باركود. تُرسل الصورة التي تعتمدها فقط.
لا تطلب التطبيقات صلاحية GPS. نستخدم المنطقة والعنوان أو نقطة موقع العمل التي تُدخل أو تُحدد يدوياً من أجل مطابقة المنتجات وتجهيز الطلب والتوصيل.
4. لماذا نستخدم البيانات؟
- إنشاء الطلب وتأكيد الدفع وتجهيز المنتجات وتسليمها.
- إظهار حالة الطلب وإرسال الإشعارات التشغيلية المهمة.
- إدارة حسابات المزودين ومندوبي التوصيل والمخزون والتسويات.
- مراجعة طلبات الانضمام العامة والتواصل مع المتقدمين والتحقق من القدرة التشغيلية داخل قطاع غزة.
- الرد على طلبات الدعم، منع الاحتيال، حماية الخدمة، وحل النزاعات.
- الوفاء بالمتطلبات المحاسبية أو القانونية الواجبة عند انطباقها.
5. مشاركة البيانات
نشارك أقل قدر لازم من بيانات الطلب مع المزود المرتبط بالمنتجات ومندوب التوصيل المكلّف بالطلب. ويصل مشغلو الإدارة المخولون إلى البيانات بالقدر اللازم لمراجعة الدفع والدعم والتسوية وحماية الخدمة. قد نعالج البيانات عبر مزودي بنية تحتية يعملون لصالح الخدمة، مثل الاستضافة وقاعدة البيانات والبريد التشغيلي وخدمة إشعارات Apple.
نستخدم Cloudflare Turnstile عند محاولة إتمام الطلب للتحقق بصورة غير مرئية من الاستخدام البشري والحد من الطلبات الآلية وإساءة الاستخدام. قد تعالج Cloudflare إشارات تقنية محدودة من المتصفح أو الجهاز والاتصال لهذه الغاية الأمنية وفق سياسة خصوصية Cloudflare وملحق خصوصية Cloudflare Turnstile. لا نستخدم هذه الإشارات للإعلانات أو للتتبع الإعلاني.
عندما يختار مندوب التوصيل فتح عنوان الطلب في خدمة خرائط خارجية، يُرسل نص العنوان إلى مزود الخرائط لإظهار الوجهة، وتخضع معالجة مزود الخرائط لسياسته الخاصة.
لا نتيح بياناتك لأغراض الإعلانات الموجهة. وقد نكشف معلومات محددة إذا كان ذلك مطلوباً قانوناً أو ضرورياً لحماية المستخدمين والخدمة.
6. الحفظ والحماية
نحتفظ بالبيانات طوال مدة الحاجة إلى تشغيل الطلب والحساب والدعم والتسوية، ولأي مدة إضافية تفرضها الالتزامات القانونية أو المحاسبية. بعد انتهاء الحاجة نحذف البيانات أو نجردها من الهوية بصورة آمنة.
نستخدم صلاحيات وصول مقيدة واتصالات مشفرة وضوابط تشغيلية لحماية البيانات. لا توجد وسيلة تخزين أو نقل تضمن حماية مطلقة، لذلك نراجع الضوابط ونعالج المخاطر باستمرار.
7. خياراتك وطلبات الحذف
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على معالجة غير لازمة، أو إلغاء الإشعارات من إعدادات جهازك. قد نحتاج للتحقق من علاقتك برقم الهاتف أو الحساب قبل تنفيذ الطلب، وقد نحتفظ بسجلات محدودة عندما يوجب القانون أو تسوية مالية ذلك.
8. الأطفال والتغييرات
الخدمة غير موجهة للأطفال دون 13 عاماً ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إذا علمنا بوصول بيانات طفل دون أساس مناسب فسنعمل على حذفها.
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات. ننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ سريان واضح، ونقدم إشعاراً إضافياً إذا كان التغيير جوهرياً.
9. التواصل
لأي سؤال عن الخصوصية أو ممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر: