ما الذي ترسله لنا؟
- اسم التطبيق: الزبون أو المزود أو الديلفري.
- رقم الطلب الظاهر داخل التطبيق، إن كانت المشكلة مرتبطة بطلب.
- وصف مختصر لما حدث والوقت التقريبي ونسخة التطبيق.
- لقطة شاشة بعد إخفاء أرقام الحسابات أو أي بيانات لا نحتاجها.
مشكلات الطلب والدفع
افتح الطلب من «طلباتي» ثم استخدم «فتح تذكرة دعم» حتى تصل الرسالة مرتبطة بالطلب الصحيح. إذا تعذر فتح التطبيق، أرسل رقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم في الطلب إلى بريد الدعم.
لا تعِد التحويل المالي قبل أن يراجع الدعم حالة العملية الأولى. احتفظ بإشعار التحويل إلى أن تظهر نتيجة التأكيد داخل الطلب.
المزود والديلفري
يمكن لأي متجر مجمدات أو مندوب مستقل في قطاع غزة تقديم طلب انضمام مجاني من شاشة الدخول في التطبيق المناسب. بعد إرسال الطلب ستتواصل الإدارة مع المتقدم من خلال رقم الهاتف الذي أدخله.
يمكن للمزود أو مندوب التوصيل صاحب الحساب المفعّل فتح «مذكرة للإدارة» من داخل التطبيق. في حالة تعذر تسجيل الدخول، استخدم بريد الدعم واذكر اسم المستخدم فقط ورقم الهاتف المرتبط بالحساب، دون إرسال كلمة المرور.
طلب حذف البيانات أو الحساب
أرسل الطلب من البريد أو رقم الهاتف المرتبط بالخدمة، واكتب «طلب حذف البيانات» في العنوان، وحدد التطبيق والدور ورقم الطلب أو معرّف الحساب عند توفره. سنتحقق من الملكية ثم نوضح ما تم حذفه وما يلزم الاحتفاظ به مؤقتاً لأسباب مالية أو قانونية.
قنوات التواصل
يرجى التأكد من كتابة بريد صالح يمكننا الرد عليه. تختلف مدة المعالجة بحسب نوع الطلب والحاجة إلى التحقق.