1. قبول الشروط
باستخدام الخدمة أو إرسال طلب شراء أو طلب انضمام فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا كنت تستخدم حساباً مفعلاً في تطبيق المزود أو الديلفري فأنت تقر بأنك صاحب الحساب أو مخول باستخدامه.
2. الخدمة والمنتجات
تتيح يافا للمجمدات عرض منتجات مجمدة من مزودين مشاركين، وتنسيق الطلب والدفع والتجهيز والتوصيل. يخضع توفر المنتج والسعر والكمية ومنطقة الخدمة للتحديث حتى قبول الطلب.
قد تختلف صورة المنتج اختلافاً بسيطاً عن العبوة أو القطعة الفعلية، بينما يعتمد الاسم والوزن أو الوحدة والسعر المثبتة في الطلب المقبول.
3. صحة المعلومات
يلتزم الزبون بإدخال اسم ورقم هاتف وعنوان توصيل صالح، وبإرسال إثبات دفع صحيح يعود إلى العملية المحددة. ويلتزم المزود والديلفري بحماية بيانات الدخول وتحديث بيانات الاتصال والمخزون وحالة المهمة بدقة.
طلب الانضمام متاح مجاناً لأي متجر أو مورد مجمدات أو مندوب مستقل مؤهل للعمل داخل قطاع غزة دون دعوة أو انتماء سابق. لا يضمن إرسال الطلب قبوله، ويجوز التحقق من الهوية والقدرة التشغيلية وسلامة سلسلة التبريد قبل تفعيل الحساب.
4. الدفع وتأكيد الطلب
- تظهر وسائل الدفع المتاحة وتعليماتها داخل شاشة إتمام الطلب.
- إرسال إشعار التحويل لا يعني قبول الدفع نهائياً؛ يصبح الطلب مؤكداً بعد مراجعته وقبوله في النظام.
- لا ترسل تحويلاً ثانياً عند التأخر قبل التواصل مع الدعم.
- يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من اسم المستلم والمبلغ الظاهرين داخل التطبيق وقت الدفع.
5. التوصيل وسلسلة التبريد
تُعرض مناطق ورسوم ووقت التوصيل التقريبي وفق القدرة التشغيلية. قد تتغير المدة بسبب الموقع أو حالة الطرق أو توفر المزود أو ظروف خارجة عن السيطرة. يعمل المزود والديلفري على المحافظة على سلسلة التبريد وفق طبيعة المنتج حتى التسليم.
على الزبون فحص حالة المنتج عند الاستلام والتواصل فوراً عند وجود تلف ظاهر أو اختلاف جوهري.
6. الإلغاء والاسترجاع
تعتمد إمكانية الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع على حالة الطلب وطبيعة المنتج وبدء التجهيز أو التوصيل. المنتجات المجمدة سريعة التأثر وقد لا تكون قابلة للإرجاع بعد التسليم إذا فُتحت أو خرجت من ظروف الحفظ المناسبة، إلا عند وجود عيب أو خطأ مثبت.
تُراجع المبالغ المحولة وطلبات الاسترداد يدوياً، ويظهر القرار أو الإجراء من خلال حالة الطلب أو قناة الدعم.
7. الاستخدام الممنوع
- إنشاء طلبات وهمية أو إرسال إثباتات دفع مزورة أو استخدام بيانات شخص آخر دون إذن.
- محاولة تجاوز الصلاحيات أو تعطيل الخدمة أو استخراج بيانات المستخدمين.
- مشاركة حساب المزود أو الديلفري أو رموز الدخول مع طرف غير مخول.
- استخدام بيانات الطلب لأغراض غير التجهيز أو التوصيل أو الدعم المصرح به.
8. تعليق الحساب والمسؤولية
يجوز تعليق حساب المزود أو الديلفري عند الاشتباه بإساءة الاستخدام أو الإخلال بسلامة الطلبات أو حماية المستخدمين، مع مراجعة الحالة عبر الإدارة. نقدم الخدمة بالعناية المعقولة، وتبقى المسؤولية محدودة بالقدر الذي يسمح به القانون ولا تستبعد حقوق المستهلك التي لا يجوز التنازل عنها.
9. التحديث والتواصل
قد نحدّث هذه الشروط عند تغير الخدمة، وننشر تاريخ النسخة الجديدة في هذه الصفحة. للأسئلة أو الاعتراضات تواصل مع support@yafagroups.com أو افتح تذكرة من الطلب.